人口老齡化是全球共同面臨的難題，做好對老年人的關愛與支持、護理與保健，保障老年人住院和居家安全是全社會都面臨的問題。為了切實提升老年患者就醫(yī)體驗，我院將創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”納入醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，全力為老年患者提供友善、安全、適宜的醫(yī)療環(huán)境，大處著眼，小處著手，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)流程，改，切實增強老年人看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

 文化是創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的靈魂。醫(yī)院堅持頂層設計，認真落實創(chuàng)建“老年友善醫(yī)院”的工作部署，切實把老年健康服務工作做實做細，打造以“老年患者為導向”的老年友善文化。提出“敬老從心開始、助老從我做起”的服務理念。醫(yī)療服務、環(huán)境改善、便民舉措等無不體現(xiàn)“尊老愛老助老”的新時代文明醫(yī)院建設新風尚。

 醫(yī)院啟動了“老年友善”醫(yī)院創(chuàng)建準備工作，成立了領導小組、技術指導小組，制定了《茂名市電白區(qū)人民醫(yī)院 “老年友善醫(yī)院”實施方案》，明確了創(chuàng)建目標、組織保障、創(chuàng)建程序與創(chuàng)建內容，明確職責分工，具體工作進度。召開老年友善醫(yī)院工作實施方案部署大會，開展全員《老年服務規(guī)范》、老年醫(yī)學倫理、老年醫(yī)學知識和技能培訓。對標標準，任務分解，層層落實，并建立評價機制與持續(xù)改進機制，不斷提高員工為老年人服務的能力和水平。

 修訂《員工關懷及行為準則手冊》，要求員工用尊敬的態(tài)度、易懂的語言文字與患者、家屬進行溝通；優(yōu)化老年人出入院服務流程；完善老年患者的就醫(yī)指導與健康宣教。依托新時代文明實踐志愿者服務隊伍，與社區(qū)、養(yǎng)老機構協(xié)作、聯(lián)合黨支部共建、舉辦健康宣傳和義診公益活動。針對失能、失智、高齡的老年人，實施“全程化陪診”服務，倡導友善社會、友善醫(yī)院建設，讓“尊老敬老助老”成為我院一個亮麗的名片。

協(xié)助老年患者使用智能自助設備，備有便民服務箱、急需相應物資，如手部消毒液、口罩、老花眼鏡、放大鏡、雨傘等。實現(xiàn)老年患者門急診有人陪、住院有人送、檢查有人管的一站式服務。開通多渠道掛號服務，有專人為老年患者提供掛號幫助；針對高齡、傷殘無人陪護等老年人提供專人陪診；在掛號收費處、采血室、藥房等開設老年人優(yōu)先窗口；門診主要樓層配備輔助移乘設備（如輪椅、平車等）；在門診各區(qū)域，針對性地為老年人提供健康知識宣教；在門診衛(wèi)生間安裝馬桶扶手和緊急呼叫器，為老年患者提供安全保障。

 多學科整合與老年綜合評估。針對老年患者一體多病的問題，且常伴有心理問題及功能障礙，因此老年醫(yī)學更要關注整體，關注綜合，關注整合，關注功能。醫(yī)院打通多個學科，加強老年學科建設和老年醫(yī)學專業(yè)人才培養(yǎng)，開設老年醫(yī)學科。加強內分泌科、心血管科、腦病科、呼吸科等科室相關建設，增強為老年患者服務的能力。

 醫(yī)院堅持“老年友善”服務優(yōu)先，隨處可見的“志愿紅”和各種便民新舉措以及“尊老、敬老、助老、愛老”的良好氛圍，讓老年患者就醫(yī)便捷又暖心。